Как вернуть невозвратный билет на самолет

Что такое невозвратный билет

Невозвратный билет — авиабилет, стоимость которого не подлежит возврату по инициативе пассажира без веской причины. Такие билеты чаще всего выпускаются в рамках самых дешевых тарифов: «Базовый», «Лайт», «Эконом» и их разновидностей. Покупая такой билет, пассажир отказывается от опции отмены полета по собственному желанию, экономя на стоимости.

Невозвратность касается тарифной части билета — суммы, которую авиакомпания получает за услугу перевозки. Помимо тарифа, в стоимость включены таксы и сборы, которые могут быть возвращены, если перевозка не состоялась.

На практике многие пассажиры не знают условий своего тарифа. Между тем, вся информация указана в маршрутной квитанции: это документ, который приходит на электронную почту после покупки билета. В ней можно найти формулировки, которые подтверждают невозвратный тариф:

• «возврат провозной платы запрещен»

• «при отмене стоимость билета не возвращается»

• «ticket is non-refundable» или «refund is not permitted» — на международных направлениях

Однако покупка такого билета — не плохое решение. Это реальная возможность сэкономить на поездке, особенно если речь идет о коротких перелетах и точно известных датах. К тому же, многие авиакомпании предлагают дополнительные платные опции — например, «Сервис возврата», с помощью которого можно вернуть невозвратный билет за определенную плату.

Когда можно вернуть невозвратный билет

Хотя невозвратные билеты не возвращаются в большинстве случаев, существует ряд обстоятельств, при которых пассажир может получить деньги обратно:

• Болезнь пассажира или близкого родственника, который должен был лететь с ним. Если путешественник или близкий родственник заболели, необходимо предоставить медицинские документы (например, больничный лист).
• Смерть близкого родственника. В случае смерти члена семьи или близкого родственника также нужны подтверждающие документы, например, свидетельство о смерти.
• Отмена или задержка рейса. Если авиакомпания отменила рейс или задерживает его на длительное время, пассажир имеет право на возврат билета.
• Изменение маршрута. Если авиакомпания меняет маршрут или время вылета, и это не устраивает пассажира, он может запросить возврат.

Чтобы вернуть билет по первым двум причинам, нужно уведомить авиакомпанию до окончания регистрации на рейс. Важно помнить, что простое желание пассажира отменить поездку не является достаточным основанием для возврата.

В случае отмены или задержки рейса, вызванной действиями авиаперевозчика, возврат средств оформить проще. Для подтверждения причины обратитесь к сотрудникам авиакомпании на горячую линию или в аэропорту с просьбой поставить отметку об отмене или задержке на посадочном талоне, либо получить соответствующую справку. В случае отказа, сохраните посадочный талон. Для возврата денежных средств за неиспользованный билет направьте через форму обратной связи на сайте авиакомпании копию посадочного талона, маршрутную квитанцию и заявление с просьбой о возврате.

Если ваш рейс отменили, нет смысла ехать в аэропорт. Позвоните на горячую линию, оформите возврат или обмен билета и занимайтесь поиском альтернативных вариантов передвижения: поезд, авто. Не паникуйте, деньги вернут в течение пары недель.

Алина Хоконова Главный специалист Консультационного центра ДОМ.РФ

Порядок возврата билета по невозвратному тарифу: пошаговая инструкция

1. Уведомите авиакомпанию. Свяжитесь с авиакомпанией или агентом, через которого купили билет. Обычно для этого достаточно отправить заявление по электронной почте или позвонить в службу поддержки.
2. Предоставьте документы. В случае болезни или смерти предоставьте медицинские документы или свидетельство о смерти. Обязательно ознакомьтесь с требованиями авиакомпании к документам, необходимым для возврата, и способам их оформления. Информацию можно найти на сайте в разделах «Правила возврата авиабилета», «Медицинская информация» или в разделе «Часто задаваемые вопросы».
3. Отправьте заявление. Заявление на возврат средств и необходимые документы следует направить в течение 90 дней с даты вылета. Способ отправки зависит от авиакомпании: «Аэрофлот» принимает документы заказным или электронным письмом, Smartavia — через форму на сайте, а «Победа» — онлайн-заявление с почтовой отправкой документов. Обязательно уточните правила возврата на сайте авиаперевозчика.
4. Ожидайте решения. После подачи заявки, авиакомпания рассматривает возврат в течение нескольких дней. В зависимости от ситуации, возврат может занять от нескольких дней до двух недель.

Как обменять невозвратный билет

Если вернуть деньги невозможно, попробуйте обменять билет. Это разрешено многими авиакомпаниями, пусть и с доплатой. Обмен — не возврат, а перенос поездки на другую дату или маршрут, и он чаще допускается даже по невозвратным тарифам.

Например:

• S7 разрешает бесплатный обмен по тарифам «Эконом Плюс» и «Бизнес Плюс», а по тарифам «Эконом Базовый», «Бизнес Базовый» придется доплатить 4 500 рублей для рейсов по России и 70 евро для международных

• Победа взимает 5 000 рублей за изменение даты

• Utair разрешает обмен за 6 000 рублей при тарифе «Минимум» и 2 000 рублей при других тарифах

• «Аэрофлот» взимает сбор за обмен билета на любом тарифе, кроме «Максимума». Сейчас он составляет 3 500 ₽ за одну операцию для внутренних рейсов и 55 € для международных. Одновременно со сбором по всем тарифам необходимо доплатить разницу в цене между изначальным и новым билетом.

Чтобы обменять билет:

1. Обратитесь в авиакомпанию не позднее срока, указанного в условиях тарифа (обычно 24-48 часов до вылета).
2. Убедитесь, что билет еще действителен и регистрация не завершена.
3. Оплатите сбор за обмен и разницу в стоимости нового билета.

Возможные проблемы и способы решения

1. Вы не успели предупредить авиакомпанию

Если вы не сообщили о болезни или форс-мажоре до окончания регистрации, шансы на возврат минимальны. Но можно направить в авиакомпанию заявление с объяснением и подтверждающими документами — иногда возврат возможен по доброй воле перевозчика.

2. Перевозчик отказывает в возврате

Если отказ произошел несмотря на соблюдение условий, можно подать досудебную претензию. Укажите номер билета, суть ситуации, приложите документы. Если это не помогло — обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

3. Вы купили билет через агрегатор

Возврат билетов, купленных не на сайте авиакомпании, оформляется через того же продавца. Он может действовать по своим правилам. В этом случае права пассажира не теряются, но сроки и способ подачи заявления могут отличаться.

4. Вы предоставили не все документы

Документы должны быть полными и оформлены правильно. Например, справка от врача должна включать:

• полное название и печать медучреждения
• ФИО пассажира
• диагноз и рекомендация врача о том, что пассажир не может совершить перелет
• подпись и печать врача

Если болезнь близкого родственника, нужно подтвердить родство (например, свидетельством о рождении или браке).

Советы, как снизить риски при покупке билета

➢ Добавьте услугу возврата. Некоторые авиакомпании предлагают покупку услуги «Сервис возврата» или аналогичную. Это дополнительная плата, но она дает право сдать билет даже по невозвратному тарифу.

➢ Проверяйте тариф перед оплатой. Всегда читайте условия билета. Если вы покупаете билет через агрегатор, найдите точное описание тарифа на сайте авиакомпании.

➢ Сохраняйте переписку и документы. Это поможет при споре с авиакомпанией или оформлении досудебной претензии.

➢ Оповещайте авиакомпанию вовремя. Всегда сообщайте о болезни или других обстоятельствах до окончания регистрации. Чем раньше — тем лучше.

➢ Используйте страховку. Некоторые страховые полисы (например, от невыезда за границу) позволяют вернуть средства за билет, даже если тариф невозвратный.

Что делать, если авиакомпания не возвращает деньги

Если авиакомпания отказала в возврате, несмотря на болезнь, смерть близкого или отмену рейса, у вас есть право отстаивать свою позицию.

Порядок действий:

1. Направьте досудебную претензию — документ, в котором вы указываете суть спора, прикладываете документы и просите вернуть деньги добровольно.
2. Ожидайте ответа (по закону — до 30 дней).
3. Если претензию проигнорировали — обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

FAQ: ответы на самые частые вопросы

➢ Можно ли вернуть невозвратный билет, если просто передумал лететь?
Нет. Только возвратный тариф дает такую возможность. Невозвратный — это тариф без «страховки» на отмену по личным причинам.

➢ Как поступить, если авиакомпания отказывает, а причина веская?
Направьте досудебную претензию. Если это не сработает — обращайтесь в суд. Примеры выигранных дел есть в практике.

➢ Если билет куплен за бонусы — можно вернуть?
Бонусные билеты, как правило, не подлежат возврату. Но при болезни можно попробовать получить возврат такс.

➢ Можно ли обменять билет после вылета?
Нет. После вылета любые действия невозможны. Только если вы снялись с рейса официально — возможен возврат такс и сборов.

Заключение: как действовать разумно при покупке билета

Покупка невозвратного билета — взвешенное решение, которое должно основываться на уверенности в поездке. Такой тариф действительно позволяют сэкономить, но требуют от пассажира четких планов и готовности к рискам. Вот несколько советов, которые помогут принять правильное решение:

Когда можно выбрать невозвратный билет:

• если поездка 100% состоится, и вы уверены в дате и маршруте
• если вы не первый раз летите этим рейсом и знаете особенности авиакомпании
• если вы заранее изучили тариф, условия обмена и возврата

Когда лучше не покупать невозвратный билет:

• если поездка зависит от визы, экзамена, собеседования или других непредсказуемых факторов
• если поездка связана с деловыми планами, которые еще не утверждены
• если вы летите на пересадке и между рейсами — короткий промежуток

Чтобы не попасть в сложную ситуацию, выбирайте тариф осознанно, читайте условия и добавляйте услугу возврата, если есть риск изменения планов.