Что делать при коммунальной аварии?

Каждый человек рано или поздно сталкивается с коммунальной аварией. В подобных ситуациях важно не только вовремя проинформировать аварийные службы, но и знать правильный порядок действий. В материале рассмотрим разные жизненные ситуации и то, как с ними справиться.

Логотип

Что такое коммунальная авария?

В широком смысле под коммунальной аварией понимается происшествие на электрических, газовых, тепловых, водопроводных и канализационных сетях, которое затрагивает коммунальное обеспечение города, района, дома или подъезда.

Однако любая нештатная ситуация в отдельно взятой квартире может привести к серьезным последствиям. Например, замыкание проводки в жилом помещении может вызвать пожар или обесточить все квартиры на этаже либо в подъезде. Поэтому понятие «коммунальная авария» справедливо применять и к происшествиям в отдельно взятых квартирах.


Как подготовиться к коммунальной аварии?

На случай коммунальных аварий у каждого человека в быстром доступе должен быть список с номерами телефонов аварийно-диспетчерских служб, которые ответственны за его дом. Их часто указывают в платежках на оплату ЖКУ и на информационных стендах в подъездах. Однако эти номера нужно сохранить в своем мобильном телефоне, так как на поиск квитанции или изучение стенда может уйти драгоценное время.

Также важно знать, где в вашей квартире (или на этаже) расположены вентили отопления, холодной и горячей воды, а также электрические автоматы. С их помощью вы сможете оперативно перекрыть прорванную трубу или обесточить жилое помещение.

Чек-лист для подготовки к коммунальной аварии

Не стоит забывать и о предметах первой необходимости. На сайте МЧС России есть перечни вещей, которые нужно иметь каждому человеку на случай длительной ликвидации коммунальной аварии.

В них входит:

  • Запас чистой воды. Несколько пятилитровых бутылей на случай отключения водоснабжения, которые нужно хранить в прохладном месте и обновлять каждые полгода (иначе вода испортится и будет непригодна для потребления);

  • Спички, хозяйственные свечи и горелка. Помогут организовать освещение и приготовление пищи в случае длительного отсутствия электроэнергии;

  • Элементы электропитания. Сюда входят запасные батарейки для фонарика и имеющихся медицинских приборов (например, тонометра), а также заряженный портативный аккумулятор (пауэрбэнк) для питания сотового телефона и других гаджетов;

  • Электрический обогреватель или конвектор. Необходим на случай остановки отопления и аварий на теплосетях в холодный период.


Прорвало трубу в квартире: куда звонить?

При прорыве батареи, трубы отопления, холодного или горячего водоснабжения в первую очередь необходимо перекрыть подачу воды на вводе в квартиру.

Краны, отвечающие за водопровод, находятся в санузле, ванной комнате либо в подъезде, вентили отопительного радиатора — на самой батареи. В новых домах, где тепловой стояк располагается в подъезде, а разводка в жилые помещения выполнена в бетонной стяжке пола, есть возможность полностью перекрыть подачу отопления в квартиру. Обычно нужные вентили находятся на этаже и скрыты за небольшой металлической дверцей.

Не пытайтесь самостоятельно заделать течь трубы горячего водоснабжения или отопления

После этого нужно немедленно позвонить в аварийную службу своей управляющей компании или в единую диспетчерскую службу. Такие вызовы специалисты обслуживают в первую очередь и прибывают на место довольно быстро.


Куда обратиться, если нет отопления?

Если в квартире пропало отопление или оно не появилось со стартом отопительного сезона, то необходимо позвонить и оставить заявку в свою управляющую компанию или в единую диспетчерскую службу.

В процессе разговора нужно уточнить у оператора номер заявки. Она понадобится для повторного обращения или подачи жалобы на работу коммунальщиков, если отопление в квартире так и не появится.

Чаще всего отопление в квартирах отсутствует из-за образования воздушных пробок в системе. Такие заявки мастера отрабатывают в порядке очереди, которая в период начала отопительного сезона традиционно большая. Если же к остановке отопления привела авария, то коммунальщики должны отреагировать на заявку сразу и устранить ее в короткие сроки.


Куда звонить, если отключили свет?

Причиной отключения света в квартире могут стать проблемы с электропроводкой. Они могут сопровождаться мерцанием световых приборов, треском электросети, запахом горелой изоляции, искрами в электрическом щитке либо розетках.

Если при этом из щитовой раздался щелчок, после которого отключилось электричество, значит, сработал автоматический выключатель (автомат, «пробка»), который не выдержал нагрузки и обесточил сеть. Если признаки короткого замыкания проявляются, необходимо отключить все электроприборы из розетки и позвонить в аварийную службу управляющей компании либо в единую диспетчерскую службу. Специалист прибудет на место, осмотрит сеть и найдет неисправность.

Признаки проблем с проводкой в квартире

В случае, если свет ушел не только в квартире, но и в подъезде, причиной отключения электричества могут быть плановые профилактические работы на электросетях. Обычно управляющая компания заранее информирует о них жильцов, расклеивая объявления на первом этаже подъезда.

Если такого объявления нет, то нужно позвонить в свою УК. Оператор проинформирует о причинах и сроках проведения профилактических работ. В ситуации, когда отключение электричества в плане не предусмотрено, дежурный должен принять вашу заявку и направить в дом специалиста.


Что делать, если запахло газом?

Утечка газа — одно из самых опасных происшествий, которое требует соблюдения строгого порядка действий:

  1. Перекройте газ и обесточьте квартиру. Перекрывать нужно основной газовый вентиль, который обычно расположен над газовой плитой. После этого необходимо выключить основной электрический автомат, который отвечает за электропитание всей квартиры. В процессе этих действий запрещается курить, зажигать огонь, пользоваться электрическими выключателями и электроприборами в квартире;

  2. Откройте настежь все двери и окна в квартире. Оставьте проветриваться все помещения и ненадолго покиньте квартиру;

  3. Выйдите на улицу и вызовите аварийную газовую службу «04». Если запах газа не исчезает, то необходимо срочно выйти на улицу и вызвать круглосуточную газовую службу «04». Для мобильных телефонов нужно набирать номер «104» или единый телефон для экстренных вызовов «112»?Рекомендации МЧС России.

Телефонные номера экстренных служб

Звонить в газовую службу нужно за пределами квартиры, так как мобильный телефон может спровоцировать воспламенение газа.


Трещина в доме: что делать?

Если на фасаде или внутри здания появилась трещина, то нужно обратиться в свою управляющую компанию. Сотрудники УК установят специальный маячок для контроля за ней и дадут предварительное заключение.

Трещина в домеФото: здание-инфо.рф

Если маячок зафиксирует расхождение трещины, то потребуется проведение технической экспертизы. По ее результатам будет принято решение о ремонте стены, капитальном ремонте дома либо признании дома аварийным.


Что делать, если застрял в лифте?

При аварийной остановке лифта важно сохранять спокойствие. Любой лифт оснащен несколькими системами защиты, которые не дадут ему пойти вниз в случае поломки основного оборудования. При этом запрещается совершать резкие движения в кабине лифта, пытаться вручную открыть двери и нажимать на все кнопки подряд.

В такой ситуации важно связаться с диспетчерской службой лифтовой компании. Для этого в лифтах есть специальная кнопка, на которой изображен телефон, колокольчик или звуковые волны.

Что делать, если застрял в лифте?Фото: dzen.ru

Если кнопка не работает, то нужно позвонить с сотового телефона на номер лифтовой диспетчерской. Обычно указан рядом с цифровой панелью. В случае, когда в лифте не ловит связь, следует позвать на помощь голосом и привлечь внимание несильными стуками по стенам кабины. Прохожие обязательно услышат вас и вызовут ремонтников.

Убедившись, что сигнал о помощи получен, устройтесь поудобнее и ждите ремонтную бригаду. В среднем на эвакуацию людей из лифта уходит от 15 минут до полутора часов. В течение этого времени старайтесь не пользоваться сотовым телефоном, чтобы сохранить заряд аккумулятора.


Как быстро службы должны отреагировать на заявку?

Сроки реагирования аварийных служб на коммунальные аварии регламентированы законом?Приложение №2 Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170.

На опасные ситуации, например, прорыв трубопровода, короткое замыкание электропроводки или поломка фасада, профильный специалист или ремонтная бригада должны выехать незамедлительно.

Сроки реагирования аварийных служб

На устранение протечки кровли, замену разбитого окна зимой, ремонт водопровода, мусоропровода или лифта, отводится до 24 часов. Тогда как на ряд других ситуаций, например, протечку в перекрытии пола в санузле или замену перегоревшей лампочки в подъезде, службы должны отреагировать в срок от 3 до 7 суток.


Куда обращаться, если УК бездействует?

Замечания на работу коммунальных служб следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции?ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ. Срок рассмотрения жалоб составляет до 30 дней.

6
0
9.3K

Спасибо за ваш комментарий!

Ваш комментарий принят

18 комментариев

Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться на комментарий

Выберите причину

Спам

Реклама

Оскоробления и угрозы

Нецензурные выражения

Сначала новые

Сначала новые

Сначала популярные

АА

Алымова Алла

06.04.2024, 17:07

06.04.2024 в районе 10.00 утра произошло замыкание электропроводки, что привело к тому что коммерческое помещение полностью обесточено. Аварийная служба не реагирует на заявки уже 7 часов. Мы вызывали частного электрика, но у него нет доступа к щитку в парадной.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

06.04.2024, 17:18

Алымова Алла, добрый день. Замечания на работу коммунальных служб следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции. Срок рассмотрения жалоб составляет до 30 дней.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

ИЕ

Иванова Елена

06.04.2024, 08:32

При потопе по моей вине ( в ванной перетерлись тростки ) в МКД сантехники от УК не перекрыли общий стояк и всех заливало еще час пока я приехала. Можно ли подать на солидарное возмещение вместе с УК , так как УК не качественно выполнило свою работу ?
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

06.04.2024, 09:38

Иванова Елена, здравствуйте! Данный вопрос находится в зоне компетенции Жилищной инспекции региона. Рекомендуем обращаться в ответственное ведомство.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

ЕБ

Елена Барциц

04.03.2024, 16:00

Добрый день! С 27.02.2024 г. нет горячей и холодной воды по адресу пр. Комсомольский, д. 35. Причина-по стояку одной из квартир аварийная ситуация, хозяйка квартиры, которая создала эту ситуацию дверь не открывает, не пускает сотрудников ЖЭУ-5, участкового. Куда обращаться в этой ситуации?
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

04.03.2024, 16:08

Елена Барциц, добрый день. Для уточнения информации вам необходимо обращаться в Управляющую компанию или ТСЖ. Если есть замечания на работу коммунальных служб, то их следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

АК

Анастасия Королёва

22.02.2024, 07:15

В доме замерз водопровод, а доступа в квартиру, где находится ввод трубы, нет. Хозяин уехал в отпуск на месяц. УК. бездействует.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

22.02.2024, 09:15

Анастасия Королёва, здравствуйте! Замечания на работу коммунальных служб следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции. Срок рассмотрения жалоб составляет до 30 дней.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

ВО

Валгузова Оксана Владимировна

09.01.2024, 18:04

Управляющая компания Красноармейского района работает отвратительно. На протяжении двух месяцев нет отопления в одном из подъездов девятиэтажного дома по всему стояку. Удмуртская 47А. Неоднократно звонили в аварийную службу всем подъездом и оставляли заявки. До сих пор батареи холодные.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

09.01.2024, 18:10

Валгузова Оксана Владимировна, добрый день. Для уточнения информации вам необходимо обращаться в Управляющую компанию или ТСЖ. Если есть замечания на работу коммунальных служб, то их следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

ДГ

Диана Гегамян

23.12.2023, 18:53

Я не нашла сроков устранения проблем с отоплением в зимнее время. У нас в нескольких домах со вчерашнего дня нет отопления. Куда только не звонили. Пока еще не починили и толком ничего не говорят. Аварийка тоже приезжала, ничего не устранили, сбежали. К кому в таких случаях обращаться?
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

23.12.2023, 19:19

Диана Гегамян, добрый день.
В законе об управлении многоквартирным домом есть следующие сроки реагирования и устранения аварий?:
- локализация аварии на коммунальных сетях — до 30 минут
- ликвидация засора канализации — до 2 часов;
-  устранение засора мусоропровода — до 2 часов, если заявка подана с 08:00 до 23:00;
- устранение аварий на внутридомовых коммунальных сетях — до 3 суток.

Данная авария может устраняться до 3 дней.
Для уточнения данной информации необходимо обращаться в УК, ТСЖ или аварийную службу.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

НБ

Наталья Борисова

07.12.2023, 20:28

Живу на 1 этаже, мешает ( очень сильно) шум из подвала, от насоса, неправильно установлен, не по стандартам. Трубы от насоса бьют по железобетонным перекрытиям, ночью особо слышно, невозможно спать. УК Асбест, г. Асбест ничего не делают, считают всё в норме. Хамят когда делаешь заявку по этой пробле
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

08.12.2023, 08:20

Наталья Борисова, добрый день. Для уточнения информации вам необходимо обращаться в Управляющую компанию или ТСЖ. Если есть замечания на работу коммунальных служб, то их следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

ОП

Ольга Пшеничная

03.12.2023, 22:11

Отключена подача горячей воды более 12 часов. Причина - по стояку в одной из квартир аварийная ситуация. В диспетчерской УК сообщили, что необходимо ждать приезда собственника квартиры. Сроков не обозначают. Есть определённые правила действий и права других жильцов в данной ситуации ?
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

04.12.2023, 09:09

Ольга Пшеничная, добрый день. При аварийной ситуации необходимо позвонить в аварийную службу своей управляющей компании или в единую диспетчерскую службу. Такие вызовы специалисты обслуживают в первую очередь и прибывают на место довольно быстро. Замечания на работу коммунальных служб следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

БГ

Балашова Галина

26.11.2023, 05:49

Хользунова 125,кв.20 нет отопления третьи сутки!
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Сотрудник организации

26.11.2023, 09:04

Балашова Галина, добрый день. Если в квартире пропало отопление или оно не появилось со стартом отопительного сезона, то необходимо позвонить и оставить заявку в свою управляющую компанию или в единую диспетчерскую службу.
Максимальное количество символов 40 Максимальное количество символов 300
Согласитесь с условиями

Пожаловаться

Популярные инструкции

Выплаты и пособия на детей в 2024 году

0
0
0
Выплаты и пособия на детей в 2024 году

Социальные выплаты и пособия в 2024 году

0
0
0
Социальные выплаты и пособия в 2024 году

Год семьи: меры поддержки, льготы, суммы выплат

0
0
0
Год семьи: меры поддержки, льготы, суммы выплат

Материнский капитал в 2024 году

0
0
0
Материнский капитал в 2024 году

Детское единое пособие в 2024 году

0
0
0
Детское единое пособие в 2024 году

Пенсии в 2024 году

0
0
0
Пенсии в 2024 году

Условия программы льготной ипотеки для IT-специалистов

0
0
0
Условия программы льготной ипотеки для IT-специалистов

Сельская ипотека 2024: вопросы и ответы

0
0
0
Сельская ипотека 2024: вопросы и ответы

Как взять Льготную ипотеку с господдержкой в 2024 году?

0
0
0
Как взять Льготную ипотеку с господдержкой в 2024 году?

Помощь многодетным семьям в погашении ипотеки

0
0
0
Помощь многодетным семьям в погашении ипотеки

Как воспользоваться «Семейной ипотекой»?

0
0
0
Как воспользоваться «Семейной ипотекой»?
Сервисы
Оценка жильяОценка жилья

Узнайте, сколько стоит ваша квартира

Оценить
Узнайте, сколько стоит ваша квартира
ИпотекаИпотека

Выберите лучшую ипотечную ставку

Посмотреть
Выберите лучшую ипотечную ставку
Ваши вопросы Все вопросы

Как продлить Единое пособие на ребенка?

0
0
0

Как получить налоговый вычет за страхование жизни?

0
0
0

До какого числа передаются показания счетчиков воды?

0
0
0

Как вызвать сантехника по месту жительства?

0
0
0
Все вопросы
Остались вопросы?
Задавайте!
Мы получили Ваше обращение и постараемся ответить на него в течение 24 часов!
Тем временем, посмотрите наши инструкции
На сайте используются файлы cookie Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой АО "ДОМ.РФ"
Мы получили Ваше обращение и постараемся ответить на него в течение 24 часов!
Тем временем, посмотрите наши инструкции