8 800 755-55-55

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Государственная дума приняла закон, регулирующий порядок рассмотрения обращений в финансовые организации. Теперь банки будут обязаны отвечать на жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Об этом сообщает пресс-служба Банка России.

Сейчас нет единого стандарта, регламентирующего порядок работы банков с общениями клиентов. В сложных случаях рассмотрение жалобы может занимать до 60 дней, и это мешает эффективному решению конфликтных ситуаций.

Новый закон устанавливает срок, в течение которого банк должен ответить на обращение клиента. Он составит 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 10 в сложных случаях. Финансовые организации должны будут принимать жалобы в офисах, а также по обычной и электронной почте.

Кроме того, отправить обращение можно будет и в Центробанк. Регулятор перенаправит жалобу в нужную финансовую организацию. Если же сроки ответа не будут соблюдены, решением проблемы займется ЦБ.

– Организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).

Из пояснительной записки к законопроекту

Авторы законопроекта отмечают, что банк должен не просто принять жалобу, а дать клиенту обоснованный ответ. Если же потребитель будет недоволен решением проблемы, он может обратиться в Центробанк для урегулирования ситуации. Новые правила вступят в силу 1 июля 2024 года.

Ранее сообщалось, что банки обязали проверять транзакции на предмет мошеннических действий и приостанавливать их, даже если человек переводит деньги добровольно. Если же средства будут отправлены злоумышленникам, кредитная организация компенсирует потери клиента.

2
0
1.6K

Была ли полезна новость?

Введите комментарий

Максимальное количество символов - {{max_length}}

Последние новости
В МАХ заработал сервис подписания документов через Госключ

В МАХ заработал сервис подписания документов через Госключ

Размер пособия по безработице увеличат

Размер пособия по безработице увеличат

В Госдуму внесли законопроект о бесплатном проезде для беременных в транспорте

В Госдуму внесли законопроект о бесплатном проезде для беременных в транспорте

Стартовал Всероссийский онлайн-зачет по финансовой грамотности

Стартовал Всероссийский онлайн-зачет по финансовой грамотности

С 2026 года программу «Земский тренер» распространят на все регионы России

С 2026 года программу «Земский тренер» распространят на все регионы России

Назван средний размер единого пособия в 2026 году

Назван средний размер единого пособия в 2026 году

В Госдуму внесен законопроект о перерасчете пенсий работающим пенсионерам

В Госдуму внесен законопроект о перерасчете пенсий работающим пенсионерам

Обзор ставок по ипотеке в банках на 3 октября 2025 года

Обзор ставок по ипотеке в банках на 3 октября 2025 года

В 2027 году максимальная выплата по больничному составит более 238 тысяч рублей

В 2027 году максимальная выплата по больничному составит более 238 тысяч рублей

С 1 апреля 2026 года проиндексируют ряд социальных выплат

С 1 апреля 2026 года проиндексируют ряд социальных выплат

Есть вопросы? Задавайте!

Бесплатная консультация по вопросам жилья, ипотеки и господдержки

На сайте используются файлы cookie Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой ПАО ДОМ.РФ