Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Государственная дума приняла закон, регулирующий порядок рассмотрения обращений в финансовые организации. Теперь банки будут обязаны отвечать на жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Об этом сообщает пресс-служба Банка России.

Сейчас нет единого стандарта, регламентирующего порядок работы банков с общениями клиентов. В сложных случаях рассмотрение жалобы может занимать до 60 дней, и это мешает эффективному решению конфликтных ситуаций.

Новый закон устанавливает срок, в течение которого банк должен ответить на обращение клиента. Он составит 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 10 в сложных случаях. Финансовые организации должны будут принимать жалобы в офисах, а также по обычной и электронной почте.

Кроме того, отправить обращение можно будет и в Центробанк. Регулятор перенаправит жалобу в нужную финансовую организацию. Если же сроки ответа не будут соблюдены, решением проблемы займется ЦБ.

– Организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).

Из пояснительной записки к законопроекту

Авторы законопроекта отмечают, что банк должен не просто принять жалобу, а дать клиенту обоснованный ответ. Если же потребитель будет недоволен решением проблемы, он может обратиться в Центробанк для урегулирования ситуации. Новые правила вступят в силу 1 июля 2024 года.

Ранее сообщалось, что банки обязали проверять транзакции на предмет мошеннических действий и приостанавливать их, даже если человек переводит деньги добровольно. Если же средства будут отправлены злоумышленникам, кредитная организация компенсирует потери клиента.

2
0
1.4K

Была ли полезна новость?

Введите комментарий

Максимальное количество символов - {{max_length}}

Спасибо за отзыв!
Последние новости
Главные новости с 18 по 22 ноября

Главные новости с 18 по 22 ноября

В России начался отопительный сезон

В России начался отопительный сезон

Праздники и выходные в 2025 году: в какие дни отдыхаем

Праздники и выходные в 2025 году: в какие дни отдыхаем

Правила расселения аварийного жилья изменят

Правила расселения аварийного жилья изменят

Бесплатная юридическая помощь станет доступнее для многодетных семей

Бесплатная юридическая помощь станет доступнее для многодетных семей

По Семейной ипотеке сохранят ставку 6%

По Семейной ипотеке сохранят ставку 6%

В 2024 году истекает срок получения налоговых вычетов за 2021 год

В 2024 году истекает срок получения налоговых вычетов за 2021 год

Перечислены необходимые отметки в паспорте РФ

Перечислены необходимые отметки в паспорте РФ

Как изменятся размеры детских пособий в 2025 году

Как изменятся размеры детских пособий в 2025 году

2 декабря — срок уплаты имущественного налога

2 декабря — срок уплаты имущественного налога

Подпишитесь на рассылку
ДОМ.РФ
Новости рынка ипотеки, недвижимости
и банковского сектора в России и во всем мире
Спасибо! Вы подписались на рассылку.
На сайте используются файлы cookie Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой АО "ДОМ.РФ"
Мы получили Ваше обращение и постараемся ответить на него в течение 24 часов!
Тем временем, посмотрите наши инструкции