8 800 755-55-55

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Государственная дума приняла закон, регулирующий порядок рассмотрения обращений в финансовые организации. Теперь банки будут обязаны отвечать на жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Об этом сообщает пресс-служба Банка России.

Сейчас нет единого стандарта, регламентирующего порядок работы банков с общениями клиентов. В сложных случаях рассмотрение жалобы может занимать до 60 дней, и это мешает эффективному решению конфликтных ситуаций.

Новый закон устанавливает срок, в течение которого банк должен ответить на обращение клиента. Он составит 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 10 в сложных случаях. Финансовые организации должны будут принимать жалобы в офисах, а также по обычной и электронной почте.

Кроме того, отправить обращение можно будет и в Центробанк. Регулятор перенаправит жалобу в нужную финансовую организацию. Если же сроки ответа не будут соблюдены, решением проблемы займется ЦБ.

– Организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).

Из пояснительной записки к законопроекту

Авторы законопроекта отмечают, что банк должен не просто принять жалобу, а дать клиенту обоснованный ответ. Если же потребитель будет недоволен решением проблемы, он может обратиться в Центробанк для урегулирования ситуации. Новые правила вступят в силу 1 июля 2024 года.

Ранее сообщалось, что банки обязали проверять транзакции на предмет мошеннических действий и приостанавливать их, даже если человек переводит деньги добровольно. Если же средства будут отправлены злоумышленникам, кредитная организация компенсирует потери клиента.

2
0
1.5K

Была ли полезна новость?

Введите комментарий

Максимальное количество символов - {{max_length}}

Последние новости
Главные новости с 21 по 25 апреля

Главные новости с 21 по 25 апреля

В правительстве подготовлены меры для модернизации ЖКХ

В правительстве подготовлены меры для модернизации ЖКХ

СФР перечислил выплаты ветеранам к 80-летию Победы

СФР перечислил выплаты ветеранам к 80-летию Победы

С 2026 года региональные соцдоплаты к пенсиям будет выплачивать СФР

С 2026 года региональные соцдоплаты к пенсиям будет выплачивать СФР

Как выгодно взять отпуск в мае 2025

Как выгодно взять отпуск в мае 2025

Жители Курской области смогут погасить ипотеку жилищным сертификатом

Жители Курской области смогут погасить ипотеку жилищным сертификатом

30 апреля 2025 года — срок подачи декларации 3-НДФЛ

30 апреля 2025 года — срок подачи декларации 3-НДФЛ

Когда придут детские пособия в апреле 2025 года

Когда придут детские пособия в апреле 2025 года

Пенсии за май перечислят досрочно

Пенсии за май перечислят досрочно

Началась третья неделя онлайн-игры по финграмотности «МыСчитаем 3.0»

Началась третья неделя онлайн-игры по финграмотности «МыСчитаем 3.0»

Есть вопросы? Задавайте!

Бесплатная консультация по вопросам жилья, ипотеки и господдержки

На сайте используются файлы cookie Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой АО "ДОМ.РФ"