Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов
Государственная дума приняла закон, регулирующий порядок рассмотрения обращений в финансовые организации. Теперь банки будут обязаны отвечать на жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Об этом сообщает пресс-служба Банка России.
Сейчас нет единого стандарта, регламентирующего порядок работы банков с общениями клиентов. В сложных случаях рассмотрение жалобы может занимать до 60 дней, и это мешает эффективному решению конфликтных ситуаций.
Новый закон устанавливает срок, в течение которого банк должен ответить на обращение клиента. Он составит 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 10 в сложных случаях. Финансовые организации должны будут принимать жалобы в офисах, а также по обычной и электронной почте.
Кроме того, отправить обращение можно будет и в Центробанк. Регулятор перенаправит жалобу в нужную финансовую организацию. Если же сроки ответа не будут соблюдены, решением проблемы займется ЦБ.
– Организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).
Из пояснительной записки к законопроекту
Авторы законопроекта отмечают, что банк должен не просто принять жалобу, а дать клиенту обоснованный ответ. Если же потребитель будет недоволен решением проблемы, он может обратиться в Центробанк для урегулирования ситуации. Новые правила вступят в силу 1 июля 2024 года.
Ранее сообщалось, что банки обязали проверять транзакции на предмет мошеннических действий и приостанавливать их, даже если человек переводит деньги добровольно. Если же средства будут отправлены злоумышленникам, кредитная организация компенсирует потери клиента.
ДОМ.РФ Новости рынка ипотеки, недвижимости
и банковского сектора в России и во всем мире