Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Государственная дума приняла закон, регулирующий порядок рассмотрения обращений в финансовые организации. Теперь банки будут обязаны отвечать на жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Об этом сообщает пресс-служба Банка России.

Сейчас нет единого стандарта, регламентирующего порядок работы банков с общениями клиентов. В сложных случаях рассмотрение жалобы может занимать до 60 дней, и это мешает эффективному решению конфликтных ситуаций.

Новый закон устанавливает срок, в течение которого банк должен ответить на обращение клиента. Он составит 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 10 в сложных случаях. Финансовые организации должны будут принимать жалобы в офисах, а также по обычной и электронной почте.

Кроме того, отправить обращение можно будет и в Центробанк. Регулятор перенаправит жалобу в нужную финансовую организацию. Если же сроки ответа не будут соблюдены, решением проблемы займется ЦБ.

– Организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).

Из пояснительной записки к законопроекту

Авторы законопроекта отмечают, что банк должен не просто принять жалобу, а дать клиенту обоснованный ответ. Если же потребитель будет недоволен решением проблемы, он может обратиться в Центробанк для урегулирования ситуации. Новые правила вступят в силу 1 июля 2024 года.

Ранее сообщалось, что банки обязали проверять транзакции на предмет мошеннических действий и приостанавливать их, даже если человек переводит деньги добровольно. Если же средства будут отправлены злоумышленникам, кредитная организация компенсирует потери клиента.

2
0
1.4K

Была ли полезна новость?

Введите комментарий

Максимальное количество символов - {{max_length}}

Спасибо за отзыв!
Последние новости
Выдачу ипотечных кредитов сроком на 30 лет ограничат с 2025 года

Выдачу ипотечных кредитов сроком на 30 лет ограничат с 2025 года

Беременные россиянки могут получить родовой сертификат на 12 тысяч рублей

Беременные россиянки могут получить родовой сертификат на 12 тысяч рублей

Главные новости с 5 по 8 ноября

Главные новости с 5 по 8 ноября

ДОМ.РФ распределил новые лимиты по Семейной ипотеке

ДОМ.РФ распределил новые лимиты по Семейной ипотеке

Более 2 триллионов рублей выделят на нацпроект «Продолжительная и активная жизнь»

Более 2 триллионов рублей выделят на нацпроект «Продолжительная и активная жизнь»

Налог по вкладам в 2024 году: когда не придется платить

Налог по вкладам в 2024 году: когда не придется платить

2 декабря 2024 года — срок уплаты налогов

2 декабря 2024 года — срок уплаты налогов

Правила выдачи больничных изменят в 2025 году

Правила выдачи больничных изменят в 2025 году

В Совфеде определили максимальный размер пособия по беременности в 2025 году

В Совфеде определили максимальный размер пособия по беременности в 2025 году

Новую форму декларации 3-НДФЛ утвердили на 2025 год

Новую форму декларации 3-НДФЛ утвердили на 2025 год

Подпишитесь на рассылку
ДОМ.РФ
Новости рынка ипотеки, недвижимости
и банковского сектора в России и во всем мире
Спасибо! Вы подписались на рассылку.
На сайте используются файлы cookie Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой АО "ДОМ.РФ"
Мы получили Ваше обращение и постараемся ответить на него в течение 24 часов!
Тем временем, посмотрите наши инструкции