Как подать жалобу на управляющую компанию

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, жильцы могут пожаловаться на нее. Эксперты спроси.дом.рф объяснили, как действовать собственникам, если УК плохо работает.

Чтобы жалобу рассмотрели быстро и эффективно, важно направить ее в соответствующее ведомство. Если собственники недовольны работой УК, порядок действий должен быть следующим:

Аварийно-диспетчерская служба

Первичное звено приема обращений. Жильцы могут оставить жалобу, если возникли проблемы с коммунальными услугами. Например, требуется ремонт общедомового имущества, температура воды не соответствует нормам, некачественно выполнена уборка территории.

Руководитель управляющей компании

Если обращение в аварийно-диспетчерскую службу не принесло результата, следующий этап – жалоба руководителю УК. Обычно шаблон претензии размещен на информационном стенде. Ответ должен быть направлен заявителю в течение 10 рабочих дней.

Жилищная инспекция

Если руководитель УК не принял соответствующие меры и проблема не решена, следует жаловаться в жилинспекцию. Отправить обращение можно онлайн на портале ГИС ЖКХ. Срок рассмотрения претензии – до 30 дней.

Роспотребнадзор

В надзорное ведомство можно пожаловаться, когда нарушены права потребителя. Например, УК отказывается давать информацию об объемах и сроках предоставления услуг. Либо их качество не соответствует установленным нормам.

Прокуратура.

Если УК продолжает бездействовать, несмотря на все жалобы, жильцы могут написать заявление в прокуратуру. Также в правоохранительные органы следует обращаться при противоправных действиях сотрудников управляющей компании.

Суд

Рассмотрение дела в суде необходимо, если УК отказывается устранять недостатки или не хочет возмещать ущерб, нанесенный жильцам. Также подать исковое заявление можно в том случае, когда сумма компенсации занижена.

Если жильцов не устраивает управляющая компания, ее можно сменить, приняв решение общим собранием собственников. Также разрешается совсем отказаться от услуг УК и организовать ТСЖ.

Ранее был принят закон, ограничивающий возможность смены управляющей компании. Теперь жильцы смогут выбирать новую УК не чаще одного раза в год. Но это правило не применяется, когда организация не выполняет условия договора, а также в случае смены способа управления домом.