Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, жильцы могут пожаловаться на нее. Эксперты спроси.дом.рф объяснили, как действовать собственникам, если УК плохо работает.
Чтобы жалобу рассмотрели быстро и эффективно, важно направить ее в соответствующее ведомство. Если собственники недовольны работой УК, порядок действий должен быть следующим:Аварийно-диспетчерская служба
Первичное звено приема обращений. Жильцы могут оставить жалобу, если возникли проблемы с коммунальными услугами. Например, требуется ремонт общедомового имущества, температура воды не соответствует нормам, некачественно выполнена уборка территории.Руководитель управляющей компании
Если обращение в аварийно-диспетчерскую службу не принесло результата, следующий этап – жалоба руководителю УК. Обычно шаблон претензии размещен на информационном стенде. Ответ должен быть направлен заявителю в течение 10 рабочих дней.Жилищная инспекция
Если руководитель УК не принял соответствующие меры и проблема не решена, следует жаловаться в жилинспекцию. Отправить обращение можно онлайн на портале ГИС ЖКХ. Срок рассмотрения претензии – до 30 дней.Роспотребнадзор
В надзорное ведомство можно пожаловаться, когда нарушены права потребителя. Например, УК отказывается давать информацию об объемах и сроках предоставления услуг. Либо их качество не соответствует установленным нормам.Прокуратура.
Если УК продолжает бездействовать, несмотря на все жалобы, жильцы могут написать заявление в прокуратуру. Также в правоохранительные органы следует обращаться при противоправных действиях сотрудников управляющей компании.Суд
Рассмотрение дела в суде необходимо, если УК отказывается устранять недостатки или не хочет возмещать ущерб, нанесенный жильцам. Также подать исковое заявление можно в том случае, когда сумма компенсации занижена.Если жильцов не устраивает управляющая компания, ее можно сменить, приняв решение общим собранием собственников. Также разрешается совсем отказаться от услуг УК и организовать ТСЖ.
Ранее был принят закон, ограничивающий возможность смены управляющей компании. Теперь жильцы смогут выбирать новую УК не чаще одного раза в год. Но это правило не применяется, когда организация не выполняет условия договора, а также в случае смены способа управления домом.
Справочно:
Узнать свою управляющую компанию можно несколькими способами:
- изучить информационную доску в подъезде;
- найти информацию о поставщике ресурсов в квитанции ЖКУ;
- собрать сведения о доме в интернет-картах;
- найти УК по адресу дома на государственных порталах ГИС ЖКС и ДОМ.МИНЖКХ.
