Туристы могут вернуть деньги за путешествие из-за угрозы жизни

Об этом сообщает пресс-служба Роспотребнадзора.

Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке и закрытия воздушного пространства ряда стран, Роспотребнадзор разъяснил россиянам их права при возникновении опасности во время путешествий. Ведомство подчеркивает: туристы могут требовать от туроператора возврата средств, если их жизни угрожает опасность.

Это право закреплено в статье 7 Закона «О защите прав потребителей». Согласно законодательству, туристические услуги (как и любые другие) должны быть безопасны для жизни и здоровья клиента. Если в стране пребывания возникает реальная угроза, путешественник вправе потребовать изменить условия договора или вовсе его расторгнуть.

Порядок возврата средств:

1. Если договор расторгнут до начала поездки, туристу возвращается полная стоимость тура.
2. Если опасность возникла во время путешествия, клиент получит обратно деньги пропорционально стоимости еще не оказанных услуг.
3. Добиться расторжения договора можно как по соглашению с туроператором, так и в суде.

Наличие угрозы безопасности и официальная реакция России на эти события являются существенным изменением обстоятельств (ст. 451 ГК РФ). Это дает туристу веские основания требовать пересмотра условий договора даже без обращения в суд.

При заключении договора туроператор и турагент обязаны предупредить клиента:

• о возможных опасностях в стране пребывания
• о порядке обращения за экстренной помощью (в том числе в объединение туроператоров «Турпомощь»)

В Роспотребнадзоре подчеркнули: любые заявления о том, что у туриста «нет прав» на расторжение договора из-за угрозы жизни, или требования заплатить штраф за такой отказ, являются недопустимыми и заведомо недобросовестными.

Где получить бесплатную консультацию и помощь в составлении претензий:

• в территориальных органах Роспотребнадзора
• по круглосуточному телефону Единого консультационного центра ведомства: 8 (800) 555-49-43

Ранее Минтранс России утвердил поправки в Федеральные авиационные правила, которые вступили в силу весной 2026 года.