8 800 755-55-55

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Новый закон обяжет банки быстрее реагировать на жалобы клиентов

Государственная дума приняла закон, регулирующий порядок рассмотрения обращений в финансовые организации. Теперь банки будут обязаны отвечать на жалобы клиентов в течение 15 рабочих дней. Об этом сообщает пресс-служба Банка России.

Сейчас нет единого стандарта, регламентирующего порядок работы банков с общениями клиентов. В сложных случаях рассмотрение жалобы может занимать до 60 дней, и это мешает эффективному решению конфликтных ситуаций.

Новый закон устанавливает срок, в течение которого банк должен ответить на обращение клиента. Он составит 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 10 в сложных случаях. Финансовые организации должны будут принимать жалобы в офисах, а также по обычной и электронной почте.

Кроме того, отправить обращение можно будет и в Центробанк. Регулятор перенаправит жалобу в нужную финансовую организацию. Если же сроки ответа не будут соблюдены, решением проблемы займется ЦБ.

– Организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства Российской Федерации, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).

Из пояснительной записки к законопроекту

Авторы законопроекта отмечают, что банк должен не просто принять жалобу, а дать клиенту обоснованный ответ. Если же потребитель будет недоволен решением проблемы, он может обратиться в Центробанк для урегулирования ситуации. Новые правила вступят в силу 1 июля 2024 года.

Ранее сообщалось, что банки обязали проверять транзакции на предмет мошеннических действий и приостанавливать их, даже если человек переводит деньги добровольно. Если же средства будут отправлены злоумышленникам, кредитная организация компенсирует потери клиента.

2
0
1.5K

Была ли полезна новость?

Введите комментарий

Максимальное количество символов - {{max_length}}

Последние новости
Главные новости с 10 по 14 февраля

Главные новости с 10 по 14 февраля

Закон о периоде охлаждения по потребительским кредитам подписан

Закон о периоде охлаждения по потребительским кредитам подписан

После 9 класса школьники будут сдавать два обязательных экзамена

После 9 класса школьники будут сдавать два обязательных экзамена

Более 1,3 миллиарда рублей выделят на компенсацию аренды вынужденным переселенцам Курской области

Более 1,3 миллиарда рублей выделят на компенсацию аренды вынужденным переселенцам Курской области

Госдума приняла закон о защите людей от мошенников, принуждающих брать кредиты

Госдума приняла закон о защите людей от мошенников, принуждающих брать кредиты

Военные пенсии дополнительно проиндексируют в октябре 2025 года

Военные пенсии дополнительно проиндексируют в октябре 2025 года

В Госдуме разработан законопроект о сокращенной рабочей неделе

В Госдуме разработан законопроект о сокращенной рабочей неделе

Законопроект об индексации военных пенсий рассмотрят в приоритетном порядке

Законопроект об индексации военных пенсий рассмотрят в приоритетном порядке

В Курской области будут точечно выдавать жилищные сертификаты

В Курской области будут точечно выдавать жилищные сертификаты

Главные новости с 3 по 7 февраля

Главные новости с 3 по 7 февраля

Есть вопросы? Задавайте!

Бесплатная консультация по вопросам жилья, ипотеки и господдержки

На сайте используются файлы cookie Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой АО "ДОМ.РФ"