В квартире отключили свет: что делать?

Отключение электричества происходит по разным причинам и зависит от ряда факторов:

• Проблемы с электрооборудованием в жилых помещениях. Короткое замыкание или чрезмерная нагрузка на электросеть приводят к отключению электрического автомата в квартире либо перегоранию проводки;
  

• Неуплата за коммунальные услуги. Сотрудники коммунальных компаний имеют право ограничивать подачу электроэнергии в квартиру, если собственник накопил долги за ЖКУ;
  

• Проблемы с электрооборудованием в жилом доме. Из строя может выйти проводка и электрические приборы на этаже, в подъезде либо во всем МКД;
  

• Плановое отключение электроэнергии. Коммунальные компании периодически проводят проверку, ремонт или замену электрооборудования. Такие работы требуют временного отключения электричества, о чем жильцов жилых домов должны информировать заранее;
  

• Авария на квартальных сетях. Нештатная ситуация может произойти на сетях и подстанциях, которые отвечают за электроснабжение одного или нескольких жилых домов.

В сфере ЖКХ существуют понятия «границы балансовой ответственности» и «границы эксплуатационной ответственности», которые означают, что за каждый участок коммунальной сети ответственны разные лица.

Если иного не предусмотрено дополнительными договорами и соглашениями, то за работоспособность электрических сетей и приборов в квартире отвечает сам собственник, за электропроводку и оборудование внутри жилого дома — управляющая компания либо ТСЖ, а за квартальные сети — ресурсоснабжающая организация?п.8 Постановления Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491.

Если человек исправно оплачивает коммунальные услуги, то причины отключения электроэнергии носят технический характер. В этой ситуации нужно обратить внимание на работу электрических автоматов (пробок) и на то, что предшествовало отключению света.

Электрические автоматы выступают в роли предохранителей и рассчитаны на определенную нагрузку — 6, 10, 16 и 25 ампер. Они отключаются в случае:

• Превышения допустимой нагрузки — при одновременном включении в сеть и работы нескольких мощных электроприборов;
• Неисправности одного из электроприборов;
• Короткого замыкания или обрыва проводки;
• Проблем с самим автоматом.

В этом случае можно сделать следующее:

Шаг 1. Проверьте щиток приборов

Осмотрите электрические автоматы в щитке приборов. Определите, за что отвечает выключившийся автомат — это могут быть отдельные линии (розетки комнаты, электроплита, световые приборы или другие) или одна линия, отвечающая за электропитание во всей квартире.

Осмотрите выключившийся автомат. Если на нем есть следы копоти, деформации, или из щитка доносится запах горелой пластмассы — ничего не трогайте и вызовите электрика.

Шаг 2. Отключите электроприборы и включите автомат

Если признаков деформации автомата нет, то можно отключить все электроприборы на линии, за которую он отвечает, и попробовать включить автомат.

Повторное отключение автомата будет означать, что в сети есть короткое замыкание или сам автомат неисправен. На этом нужно прекратить попытки самому справиться с проблемой и вызвать электрика.

В случае если все заработало и автомат не отключился, можно пробовать по очереди включать в сеть электроприборы.

Шаг 3. Определите, что стало причиной отключения

Стиральная машина, холодильник, электроплита, обогреватель и водонагреватель дают высокую нагрузку на сеть. Одновременная работа двух и более таких потребителей на одной линии могут приводить к перегрузке электрической сети и отключению автомата.

Также автомат сработает, если включить в сеть неисправный электроприбор: фен, утюг, зарядный блок или другое устройство. Использование неисправных электроприборов запрещено. Нужно выбросить его или отнести в специализированную мастерскую.

Шаг 4. Вызовите мастера

Если не удалось самостоятельно определить причину отключения автомата, нужно вызвать электрика. Для этого достаточно позвонить в свою управляющую компанию или ТСЖ.

Встречаются ситуации, когда электричество отключается во всей квартире или ее части (в одной из комнат или на одной из линий розеток), но при этом автоматы находятся во включенном положении, а в подъезде и у соседей свет есть. Это может свидетельствовать о неисправности автомата, а также электропроводки в щитке или в самой квартире.

В этом случае также необходимо позвонить в свою УК или ТСЖ и вызвать электрика. Специалист найдет неисправность и устранит ее.

Если окажется, что перегорел вводный автомат или проводка, то электрик произведет ремонт или замену бесплатно в рамках содержания общедомового имущества. Если же причиной отключения стал выход из строя защитного автомата или проводки в самой квартире, скорее всего, собственнику придется оплатить работы и стоимость нового электрооборудования.

Еще одной причиной отключения электричества в квартире могут стать долги за ЖКУ. Согласно закону, поставщик может ограничить предоставление услуг, если собственник не оплачивает их более двух месяцев?п. 118 Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.

Однако это не происходит внезапно. Сначала сотрудники коммунальной компании предупреждают о возможных последствиях неуплаты (лично, по телефону, объявлениями в подъезде, уведомлениями на почту)?п. 117 Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 , и только после проведения разъяснительной работы ограничивают подачу электричества.

В этом случае придется оплатить задолженность и уведомить об этом поставщика услуг — УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию. Если у человека нет возможности погасить долг одним платежом, то он может прийти в офис поставщика и заключить договор рассрочки. После этого специалисты восстановят подключение и возобновят подачу электричества.

Если свет пропал не только в квартире, но и во всем доме, то причина в плановом отключении либо коммунальной аварии на сетях.

Шаг 1. Отключите электроприборы из розетки или обесточьте квартиру через автомат

Возобновление подачи электроэнергии сопровождается сильным скачком напряжения, который нередко выводит из строя бытовую технику. Приняв меры предосторожности, вы убережете электрооборудование и продлите срок его эксплуатации.

Шаг 2. Прочтите объявления в подъезде и сообщения в чатах мессенджеров

Коммунальщики должны заранее уведомлять жильцов о плановых отключениях электричества, причинах и продолжительности ограничения.

Информирование происходит по средствам:

• объявлений на первых этажах подъездов, информационных стендах, входных дверях или в лифтах;

• информации на сайте или страницах в социальных сетях компании;

• СМС-рассылки или сообщений в общем чате дома в мессенджерах.

Шаг 3. Свяжитесь с диспетчерской службой

Специалисты могут забыть уведомить жильцов о планируемом отключении света либо не знать о случившейся аварии. В этом случае нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу своей УК или в единую диспетчерскую службу и уточнить подробности.

Помимо этого, можно связаться с управляющей компанией в мессенджерах и социальных сетях. Номера телефонов для чата и ссылки на страницы УК обычно публикуются в разделе «Контакты» на сайте компании или на информационном стенде в подъезде.

Допустимая продолжительность перерыва в электроснабжении составляет 2 часа при наличии у дома резервного источника питания или 24 часа при его отсутствии. На устранение аварии на внутридомовых сетях многоквартирного дома отводится не более 72 часов?п. 10 Приложения к Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.

За остановку подачи коммунальных ресурсов свыше законных сроков потребителям положена компенсация. За каждый час превышения размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период?п. 10 Приложения к Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.

Также можно подать жалобу на работу коммунальных служб в территориальное отделение Госжилинспекции. Ее рассмотрят в течение 30 дней. Если инспекторы найдут нарушения в работе УК или ресурсоснабжающей организации, виновника привлекут к административной ответственности и выпишут крупный штраф?ч. 4, ст. 9.16 и ч. 2, ст. 14.1.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ.

В этой ситуации потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, связанных с некачественным электроснабжением?ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1. Для этого нужно будет направить письменную претензию в адрес УК или ресурсоснабжающей организации с описанием ситуации и требованием о возмещении.

Компания должна будет ответить в сроки, указанные в договоре об оказании коммунальных услуг. Если в договоре такой срок не предусмотрен, то ответ должны будут предоставить в течении 7 дней?ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ.

Если компания откажется возмещать убытки за причиненный ущерб, то необходимо обратиться в суд?ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1.