Как вызвать врача на дом

В каких случаях вызывать медицинскую помощь

В России граждане могут получать бесплатную медицинскую помощь по ОМС. Программа финансируется за счет страховых взносов, налогов и дополнительных поступлений из федерального бюджета, поэтому услуга оказывается бесплатно?Статья 21 ФЗ от 29.11.2010 № 326-ФЗ.

Если у пациента есть действующий полис ОМС, он имеет право:

• на прием врача в поликлинике

• анализы и обследования

• лечение в стационаре

• вызов врача на дом

• скорую помощь

• и многое другое

Если чувствуете себя плохо, есть серьезная угроза жизни или требуется госпитализация — вызывайте бригаду медслужбы.

Однако важно понимать разницу:

• При реальной угрозе жизни приезжает скорая помощь — служба должна прибыть в течение 20 минут, ведь вопрос требует срочной помощи.

• Если опасности для жизни нет, но самочувствие плохое, и нужна врачебная помощь на дому, к вам выезжает неотложная помощь — время прибытия до 2 часов.

К серьезным ситуациям относятся:

• тяжелые травмы и ранения

• сильное кровотечение

• подозрение на инфаркт или инсульт

• начавшиеся роды

• тяжелые инфекционные заболевания

• быстрое ухудшение состояния

При любом подозрении на инфаркт или инсульт нельзя самостоятельно ехать в больницу — лучше дождаться скорой.

Основные симптомы инфаркта:

• сильная давящая, сжимающая или жгучая боль за грудиной, которая длится более 5–10 минут

• боль часто отдает в левую руку, плечо, лопатку, шею, нижнюю челюсть или спину

• одышка, ощущение нехватки воздуха

• холодный пот, резкая слабость, головокружение, тошнота

Самый быстрый способ проверить — тест FAST. Он состоит из четырех шагов:

1. F — Face (лицо). Попросите улыбнуться. Плохой сигнал, если один уголок рта опущен или лицо асимметрично.
2. A — Arm (рука). Попросите поднять обе руки. Плохой сигнал, если одна рука слабее и опускается.
3. S — Speech (речь). Попросите повторить простую фразу. Плохой сигнал, если речь невнятная, заплетается или человек не понимает, что ему говорят.
4. T — Time (время). Нельзя терять времени, важно скорее обратиться к врачам.

Если есть хоть один признак — немедленно звоните в скорую.

К ситуациям, когда опасности для жизни нет, относятся, например:

• сильная головная боль на фоне мигрени, высокой температуры или скачков давления

• боли в груди при кашле

• ОРВИ

• тошнота и рвота

• ухудшение самочувствия без понятной причины

Если сомневаетесь, подходят ли симптомы для вызова врача на дом, уточните по телефону у диспетчера — сотрудник подскажет, как поступить.

Основные способы вызвать врача на дом

Способ №1 — позвонить по номеру 122, 103 или 112

Оператор выслушает симптомы, оценит ситуацию и направит вызов к участковому терапевту или педиатру.

Обратившись в службу, пациент может:

• оформить заявку на вызов врача на дом при любых симптомах

• уточнить статус ранее созданной заявки на вызов врача на дом

• записаться на вакцинацию от COVID-19

• записаться на прием к врачу и диспансеризацию

• записаться на медицинские исследования

• получить ответы на общие вопросы, связанные с COVID-19

• получить консультацию по общим вопросам

Звоните по номеру 112 для вызова нескольких экстренных служб одновременно, а по номеру 103 — для вызова скорой помощи.

Способ №2 — позвонить напрямую в поликлинику

Традиционный и надежный вариант. Пациенту нужно позвонить в регистратуру поликлиники по месту прикрепления или фактического проживания и сообщить симптомы, адрес и данные полиса ОМС. Заявка сразу попадает к участковому терапевту или педиатру.

Способ №3 — через Госуслуги

В приложении и на сайте Госуслуг в разделе «Здоровье» выбираете услугу «Вызов врача на дом», указываете ФИО пациента, дату рождения, номер полиса ОМС, адрес и симптомы (обычно большинство данных уже автоматически есть в системе). Заявка автоматически уходит в поликлинику.

Способ доступен не во всех регионах.

Способ №4 — через специальные региональные порталы (например, для Москвы и Санкт-Петербурга)

В крупных городах действуют современные удобные порталы: в Москве — через ЕМИАС или mos.ru, в Санкт-Петербурге — «Здоровье петербуржца». Там можно быстро оформить вызов врача на дом, указав симптомы и адрес.

Способ №5 — через региональный портал медицинских услуг «К врачу»

Специализированный региональный портал с авторизацией через Госуслуги. Нужно войти в профиль, описать симптомы, указать адрес — и заявка поступает в поликлинику.

Способ доступен не во всех регионах.

Способ №6 — через мессенджер MAX

Можно обратиться через национальный мессенджер MAX. В поисковой строке находите официальный чат-бот региона (например, «Служба 122 СПб» в Петербурге или аналогичный в других городах), заходите в него и оформляете вызов врача на дом или запись. Работает в большинстве регионов России и не требует долгого ожидания на линии.

Чтобы записаться к врачу, достаточно открыть чат с виртуальным помощником и сформировать заявку.

В MAX найдите бота «Служба 122 СПб» (для тех, кто живет в Петербурге) либо перейдите по ссылке: max.ru/spb_122_bot → Нажмите «Запись к врачу» → Пройдите верификацию через Госуслуги → После выберите поликлинику → Специальность врача и время визита → Готово. Подтверждение должно прийти на телефон через смс-уведомление или в сам мессенджер.

Как вызвать врача на дом через Госуслуги

Чтобы вызвать врача на дом себе, ребенку или другому взрослому, можно воспользоваться Госуслугами. Пока функция работает не во всех регионах страны.

Чтобы вызвать врача:

1. Откройте услугу «Вызов врача на дом» и заполните необходимые сведения о себе или человеке, для которого вызываете врача.

Укажите:

• ФИО пациента

• дату рождения и пол

• номер полиса ОМС (серию и номер — для полисов старого образца)

• адрес, по которому должен прибыть врач

• причину вызова и симптомы

2. Подтвердите сведения и время визита врача.

3. Врач посетит вас в день вызова, если оставили заявку в первой половине дня. Если оставили заявку во второй половине дня, врач приедет на следующий день.

Чтобы отменить вызов, перейдите в раздел «Уведомления» → Выберите «Вызов врача на дом» → Нажмите «Отменить» → Готово.

Также можно позвонить напрямую в регистратуру поликлиники, из которой должен прийти врач, и отменить вызов.

Что сказать при вызове медицинской помощи

При вызове врача вас переведут на голосовой помощник, который поможет оформить заявку или позовут оператора (если необходимо).

Сообщите голосовому помощнику:

• общие сведения о себе (ФИО, дату рождения)

• основные симптомы (температура, кашель, беременность)

• адрес, номер телефона для связи и наличие полиса ОМС

После дождитесь подтверждения записи и смс-сообщения с примерным временем визита врача. Специалист спросит вас о поездках заграницу и контактах с больными коронавирусом, лекарствах, которые принимаете, а также о необходимости завести больничный лист.

Часто задаваемые вопросы

Что приготовить для врача?

Перед приходом врача к вам домой, сразу приготовьте паспорт, СНИЛС и полис ОМС, а также стул для врача.

Когда приедет врач?

Поликлиника принимает заявки в основном с 8:00 до 14:00, а все заявки второй половины дня переводят на следующий день. Такая система помогает врачам успевать обслуживать всех пациентов.

Как вызвать врача в выходной день?

В поликлиниках есть дежурные врачи, которые работают в выходной день. Однако врач не придет к вам домой — вы можете самостоятельно приехать в поликлинику, если помощь нужна срочно. Участковые врачи делают обход в основном в будние дни.

Неотложная медицинская помощь (при серьезной угрозе жизни и здоровью) работает во все дни, включая выходные и праздники.

Как вызвать врача домой по полису ДМС?

Если работаете в компании, которая предоставляет полис ДМС, вы также можете вызвать врача на дом, причем значительно быстрее.

В отличие от ОМС, где врач приезжает обычно в течение дня и только участковый терапевт или педиатр, по полису ДМС предоставляют более комфортный и оперативный медицинский сервис.

Для вызова врача достаточно позвонить в клинику или круглосуточный контакт-центр страховой компании по номеру, указанному в полисе ДМС, или через мобильное приложение. Для вызова скорой по ДМС — обратитесь напрямую в страховую.