Что делать при коммунальной аварии?

В широком смысле под коммунальной аварией понимается происшествие на электрических, газовых, тепловых, водопроводных и канализационных сетях, которое затрагивает коммунальное обеспечение города, района, дома или подъезда.

Однако любая нештатная ситуация в отдельно взятой квартире может привести к серьезным последствиям. Например, замыкание проводки в жилом помещении может вызвать пожар или обесточить все квартиры на этаже либо в подъезде. Поэтому понятие «коммунальная авария» справедливо применять и к происшествиям в отдельно взятых квартирах.

На случай коммунальных аварий у каждого человека в быстром доступе должен быть список с номерами телефонов аварийно-диспетчерских служб, которые ответственны за его дом. Их часто указывают в платежках на оплату ЖКУ и на информационных стендах в подъездах. Однако эти номера нужно сохранить в своем мобильном телефоне, так как на поиск квитанции или изучение стенда может уйти драгоценное время.

Также важно знать, где в вашей квартире (или на этаже) расположены вентили отопления, холодной и горячей воды, а также электрические автоматы. С их помощью вы сможете оперативно перекрыть прорванную трубу или обесточить жилое помещение.

Не стоит забывать и о предметах первой необходимости. На сайте МЧС России есть перечни вещей, которые нужно иметь каждому человеку на случай длительной ликвидации коммунальной аварии.

В них входит:

• Запас чистой воды. Несколько пятилитровых бутылей на случай отключения водоснабжения, которые нужно хранить в прохладном месте и обновлять каждые полгода (иначе вода испортится и будет непригодна для потребления);
  

• Спички, хозяйственные свечи и горелка. Помогут организовать освещение и приготовление пищи в случае длительного отсутствия электроэнергии;
  

• Элементы электропитания. Сюда входят запасные батарейки для фонарика и имеющихся медицинских приборов (например, тонометра), а также заряженный портативный аккумулятор (пауэрбэнк) для питания сотового телефона и других гаджетов;

• Электрический обогреватель или конвектор. Необходим на случай остановки отопления и аварий на теплосетях в холодный период.
  

При прорыве батареи, трубы отопления, холодного или горячего водоснабжения в первую очередь необходимо перекрыть подачу воды на вводе в квартиру.

Краны, отвечающие за водопровод, находятся в санузле, ванной комнате либо в подъезде, вентили отопительного радиатора — на самой батареи. В новых домах, где тепловой стояк располагается в подъезде, а разводка в жилые помещения выполнена в бетонной стяжке пола, есть возможность полностью перекрыть подачу отопления в квартиру. Обычно нужные вентили находятся на этаже и скрыты за небольшой металлической дверцей.

После этого нужно немедленно позвонить в аварийную службу своей управляющей компании или в единую диспетчерскую службу. Такие вызовы специалисты обслуживают в первую очередь и прибывают на место довольно быстро.

Если в квартире пропало отопление или оно не появилось со стартом отопительного сезона, то необходимо позвонить и оставить заявку в свою управляющую компанию или в единую диспетчерскую службу.

В процессе разговора нужно уточнить у оператора номер заявки. Она понадобится для повторного обращения или подачи жалобы на работу коммунальщиков, если отопление в квартире так и не появится.

Чаще всего отопление в квартирах отсутствует из-за образования воздушных пробок в системе. Такие заявки мастера отрабатывают в порядке очереди, которая в период начала отопительного сезона традиционно большая. Если же к остановке отопления привела авария, то коммунальщики должны отреагировать на заявку сразу и устранить ее в короткие сроки.

Причиной отключения света в квартире могут стать проблемы с электропроводкой. Они могут сопровождаться мерцанием световых приборов, треском электросети, запахом горелой изоляции, искрами в электрическом щитке либо розетках.

Если при этом из щитовой раздался щелчок, после которого отключилось электричество, значит, сработал автоматический выключатель (автомат, «пробка»), который не выдержал нагрузки и обесточил сеть. Если признаки короткого замыкания проявляются, необходимо отключить все электроприборы из розетки и позвонить в аварийную службу управляющей компании либо в единую диспетчерскую службу. Специалист прибудет на место, осмотрит сеть и найдет неисправность.

В случае, если свет ушел не только в квартире, но и в подъезде, причиной отключения электричества могут быть плановые профилактические работы на электросетях. Обычно управляющая компания заранее информирует о них жильцов, расклеивая объявления на первом этаже подъезда.

Если такого объявления нет, то нужно позвонить в свою УК. Оператор проинформирует о причинах и сроках проведения профилактических работ. В ситуации, когда отключение электричества в плане не предусмотрено, дежурный должен принять вашу заявку и направить в дом специалиста.

Утечка газа — одно из самых опасных происшествий, которое требует соблюдения строгого порядка действий:

1. Перекройте газ и обесточьте квартиру. Перекрывать нужно основной газовый вентиль, который обычно расположен над газовой плитой. После этого необходимо выключить основной электрический автомат, который отвечает за электропитание всей квартиры. В процессе этих действий запрещается курить, зажигать огонь, пользоваться электрическими выключателями и электроприборами в квартире;

2. Откройте настежь все двери и окна в квартире. Оставьте проветриваться все помещения и ненадолго покиньте квартиру;

3. Выйдите на улицу и вызовите аварийную газовую службу «04». Если запах газа не исчезает, то необходимо срочно выйти на улицу и вызвать круглосуточную газовую службу «04». Для мобильных телефонов нужно набирать номер «104» или единый телефон для экстренных вызовов «112»?Рекомендации МЧС России.

Если на фасаде или внутри здания появилась трещина, то нужно обратиться в свою управляющую компанию. Сотрудники УК установят специальный маячок для контроля за ней и дадут предварительное заключение.

Фото: здание-инфо.рф

Если маячок зафиксирует расхождение трещины, то потребуется проведение технической экспертизы. По ее результатам будет принято решение о ремонте стены, капитальном ремонте дома либо признании дома аварийным.

При аварийной остановке лифта важно сохранять спокойствие. Любой лифт оснащен несколькими системами защиты, которые не дадут ему пойти вниз в случае поломки основного оборудования. При этом запрещается совершать резкие движения в кабине лифта, пытаться вручную открыть двери и нажимать на все кнопки подряд.

В такой ситуации важно связаться с диспетчерской службой лифтовой компании. Для этого в лифтах есть специальная кнопка, на которой изображен телефон, колокольчик или звуковые волны.

Фото: dzen.ru

Если кнопка не работает, то нужно позвонить с сотового телефона на номер лифтовой диспетчерской. Обычно указан рядом с цифровой панелью. В случае, когда в лифте не ловит связь, следует позвать на помощь голосом и привлечь внимание несильными стуками по стенам кабины. Прохожие обязательно услышат вас и вызовут ремонтников.

Убедившись, что сигнал о помощи получен, устройтесь поудобнее и ждите ремонтную бригаду. В среднем на эвакуацию людей из лифта уходит от 15 минут до полутора часов. В течение этого времени старайтесь не пользоваться сотовым телефоном, чтобы сохранить заряд аккумулятора.

Сроки реагирования аварийных служб на коммунальные аварии регламентированы законом?Приложение №2 Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170.

На опасные ситуации, например, прорыв трубопровода, короткое замыкание электропроводки или поломка фасада, профильный специалист или ремонтная бригада должны выехать незамедлительно.

На устранение протечки кровли, замену разбитого окна зимой, ремонт водопровода, мусоропровода или лифта, отводится до 24 часов. Тогда как на ряд других ситуаций, например, протечку в перекрытии пола в санузле или замену перегоревшей лампочки в подъезде, службы должны отреагировать в срок от 3 до 7 суток.

Замечания на работу коммунальных служб следует направлять в территориальное отделение Госжилинспекции?ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ. Срок рассмотрения жалоб составляет до 30 дней.