Результаты деятельности Консультационного центра
Консультационный центр ДОМ.РФ помогает гражданам находить ответы на вопросы о недвижимости с 2020 года. За это время мы помогли улучшить жилищные условия сотням тысяч людей и стали одним из главных источников достоверной информации в жилищной сфере
Основные направления деятельности
Портал спроси.дом.рф
Это бесплатный ресурс помощи гражданам в решении жилищных вопросов. Мы разобрали более 4000 жизненных ситуаций, связанных с недвижимостью и мерами государственной поддержки. Здесь мы рассказываем о последних новостях жилищной сферы и предлагаем сервисы, которые делают покупку жилья понятной и доступной каждому.
Аудитория портала
> 18 млн в год
*Данные за 2024 год.
~1.5 млн
Используют портал ежемесячно
~2 млн
просмотров в месяц
Статистика
>4000
Уникальных материалов
18
Сервисов
~9 мин
Среднее время на портале
~19,5%
Возвращаются на портал
Наша аудитория
25-44 года
До 18 (3%)
18-24 (8%)
25-34 (34%)
35-44 (28%)
45-54 (14%)
55+ (13%)
Типы устройств
81%
Смартфоны
17%
Компьютеры
Регионы
25%
Москва
8%
Санкт-Петербург
67%
Другие регионы
Контакт-центр
Сотрудники горячей линии круглосуточно отвечают на вопросы о жилье и льготных программах.
Мы работаем по всей России и консультируем людей по телефону, электронной почте, в чатах и соцсетях.
Количество консультаций
>500 тыс.
*Данные за 2024 год.
~50 тыс.
Консультаций ежемесячно
88%
Вопросов решаются с первого обращения
Статистика
87%
Дозваниваются за 20 секунд
~97%
Оценивают нашу работу на 4 и 5
~260
Благодарностей каждый месяц
87%
Рекомендуют сервис родственникам и друзьям
Аудитория
- Продавцы и покупатели жилья
- Арендаторы и арендодатели
- Льготные категории граждан
- Участники долевого строительства
- Граждане, планирующие строительство собственного жилья
- Органы власти
- Подрядчики
- Застройщики
- Кредиторы
Спецпроекты
Регулярные прямые эфиры
Трансляции в социальной сети «Вконтакте» с участием ведущих экспертов отрасли
1,6 млн
Аудитория эфиров
3
Эфира в 2022 году
Ипотечный марафон
Ежегодное онлайн-мероприятие по финансовой грамотности (при поддержке Банка России и Минфина России)
4,3 млн
Зрителей в 2022 году
Трансляции в МФЦ
Социально значимая информация о мерах господдержки транслируется в многофункциональных центрах государственных услуг
34 региона
Информируют граждан
843 отделения
МФЦ
Социальная реклама
Размещение информации о льготных программах в регионах с помощью механизма соцрекламы
7 регионов
Информируют граждан
5 форматов
Соцрекламы
Награды
CCGuru Awards. Хрустальная гарнитура –2025
Победитель международного конкурса «CCGuru Awards. Хрустальная гарнитура –2025» в номинации «Лучшая культура клиентоцентричности в контакт-центре»
Лучшие социальные проекты России
Победитель премии «Лучшие социальные проекты России» 2021,2022, 2023, 2024
CX WORLD AWARDS 2025
Высокое одобрение жюри международной премии по клиентскому опыту «CX WORLD AWARDS 2025» в номинации «Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента»
CX WORLD AWARDS 2024
Лауреат международной премии по клиентскому опыту «CX WORLD AWARDS 2024» в номинации «Лучшая программа социальной ответственности / Социальный проект»
CCGuru Awards. Хрустальная гарнитура – 2024
Победитель международного конкурса «CCGuru Awards. Хрустальная гарнитура – 2024» в номинации «Лучшая практика снижения клиентских усилий»
#МЫВМЕСТЕ
Победитель международной премии «#МЫВМЕСТЕ» в номинации «Ответственный бизнес»
Investment Leaders 2023
Победитель в номинации «Онлайн-игра года» в рамках премии «Investment Leaders 2023»
CCGuru Awards. Хрустальная гарнитура –2021
Финалист конкурса Международной премии в области контактных центров
Развитие регионов: лучшее для России
Лучший проект в области финансовой грамотности в 2021 году по результатам конкурса
Наши партнеры
Предложите темы для материалов или оставьте заявку на партнёрство в проектах
Спасибо!
Мы рассмотрим предложение и свяжемся с вами в ближайшее время.